Transformer les savoir-faire de l’entreprise en capacités IA

Les entreprises possèdent déjà leurs méthodes, leurs règles et leur expertise. L’enjeu n’est pas nécessairement d’ajouter de nouveaux outils, mais d’identifier les savoir-faire qui peuvent être formalisés afin que l’intelligence artificielle puisse assister leur exécution, sous contrôle humain.

L’intelligence artificielle est déjà utilisée dans de nombreuses entreprises. Mais entre utiliser ponctuellement une IA conversationnelle et intégrer réellement l’IA dans le fonctionnement d’une organisation, il existe une différence importante.

Une entreprise possède déjà une intelligence métier : celle de ses collaborateurs, de ses méthodes, de ses règles, de ses documents, de ses outils et de son expérience. Une partie de cette intelligence reste cependant implicite.

Un collaborateur expérimenté sait souvent, face à une situation, ce qu’il doit regarder, où chercher l’information, ce qu’il doit vérifier, quelles règles appliquer, ce qui constitue une exception et à quel moment une décision humaine devient nécessaire. Derrière une tâche apparemment simple se cache donc souvent une méthode. C’est précisément ce savoir-faire qu’HENOVA propose d’identifier et de structurer.

De la méthode humaine à la capacité IA

L’objectif n’est pas de demander à l’IA de remplacer l’expertise. Il s’agit de déterminer quelles parties d’une méthode peuvent être recherchées, vérifiées, préparées ou exécutées par l’IA afin que l’intervention humaine se concentre sur les situations où l’expérience, l’arbitrage et la responsabilité sont réellement nécessaires.

La méthode HENOVA

1. ObserverComprendre le fonctionnement réel de l’entreprise.
2. CartographierPersonnes, outils, informations et flux.
3. IdentifierTâches répétitives, irritants et savoir-faire mobilisés.
4. ExtraireFaire apparaître la méthode réellement utilisée.
5. StructurerÉtapes, règles, ressources, contrôles et limites.
6. TransmettreRendre cette méthode exploitable par l’IA.
7. TesterConfronter la capacité à des situations réelles.
8. MesurerVérifier le temps gagné, la fiabilité et la valeur produite.